Métricas de negocio

Las métricas de negocio se encuentran en auge. Con la alta competitividad, cada vez son más las empresas que buscan datos para la incorporación de mejores estrategias adaptadas a sus modelos de negocio. Será posible saber cuán cerca estamos de la meta, siempre que sepamos bien hacia dónde queremos ir.

Algunos consideran que todo aquello que es medible puede ser superado. Por tanto, en la búsqueda de mejoras en los procesos, se utiliza la medición como una herramienta para saber cómo está posicionado, determinar cuáles son las áreas clave y las metas que se desea alcanzar en un momento determinado.

Autónomos, pymes o grandes empresas; hacen uso de las métrica de negocio. Para el inicio o mejora de los procesos; la utilidad de las mismas dependerá en todo caso, de lo fiel que represente los objetivos de la organización o alcances que se pretendan con un determinado proceso de medición.

La idea fundamental de su utilización radicará en los aportes para la adecuación de objetivos, el diseño de planes y la evaluación de las nuevas mediciones. Dependiendo del área que se desee atender, se aplicará cierto tipo de métricas de negocio. El resultado será un conjunto de datos y estimaciones.

Aunque parece ser simple, el análisis y correcto uso considera muchos factores; haciendo necesario recurrir a expertos para el levantamiento de las mismas. Diferentes indicadores requerirán ser medidos, pero sólo algunos son significativos para una determinada empresa. Será entonces necesario, conocer a fondo las necesidades para ser capaces de satisfacerlas.

Aún para un pequeño comercio, las necesidades globales en cuanto al acceso a los productos y servicios, abre una innumerable cantidad de posibilidades para interactuar con los clientes y otras empresas. Esto aumenta la cantidad y complejidad de los procesos de levantamiento de información y posterior análisis de los mismos.

📏 ¿Qué es una métrica de negocio?

Una métrica de negocio es un valor cuantificable que permite establecer comparaciones y posteriormente tomar decisiones. Toda empresa avanza en función de métricas de negocio. Estas te permiten saber si ha crecido, desmejorado, si  necesita expandirse o incluso cambiar de ramo. Es la materia prima para los tomadores de decisiones.

Obtener las métricas adecuadas para tu negocio permitirá identificar, monitorizar y evaluar el comportamiento de un elemento determinado. Estos elementos pueden estar relacionados a ventas, producción, gestión de recursos,  competidores, canales de atención, campañas de marketing u otros aspectos. En función al objetivo que se persiga satisfacer en la organización.

Si recurre a terceros para la obtención y análisis de las métricas de negocio, el proceso requerirá la colaboración de los sectores de operaciones, áreas administrativas y gerenciales de la organización. Además, deben tener claro, no sólo los objetivos del proceso sino la misión y visión de toda la organización.

📈 Las métricas de negocio más importantes

Aunque las métricas de negocio están directamente relacionadas con los objetivos, existen algunas mediciones que sin importar el tipo, ramo o tamaños de la empresa, deben ser consideradas dentro de las más importantes. Los costes de adquisición total, ingreso medio por usuario y el tiempo de vida de un cliente.

En el caso de los costes de adquisición total, se debe definir el coste objetivo y permitirá obtener los valores para adquirir nuevos clientes y mantener los antiguos.  El tiempo de vida del cliente o LifeTime value, aportará el valor estimado del cliente para procesos de compra en la empresa.

Las métricas asociadas al ingreso medio por usuario, pueden ser más explícitas. Nos proporciona la recurrencia de compra de un cliente en un determinado periodo de tiempo. Es decir, cuántas veces compró el usuario; esto arroja los valores de conversión y ofrece estrategias para la captación y fidelización del cliente.

Muchos otros parámetros pueden ser considerados en las métricas de negocio a la hora de ejecutar la inversión. Cada una se adecúa a necesidades específicas de información y pudieran en algún momento ser innecesarias para un modelo de negocios en particular. Saber exactamente qué medir, cuándo  y para qué; nos permitirá escoger las métricas de negocios perfectas.

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